<kbd id="rtn48wrj"></kbd><address id="rtn48wrj"><style id="rtn48wrj"></style></address><button id="rtn48wrj"></button>

          秒速时时彩專注與高鐵乘務和航空乘務等高端就業培訓�
!
          鄭州高鐵乘務學校招生電話
          鄭州高鐵乘務學校2018年招生
          諮詢微信
          鄭州航空乘務學校
          秒速时时彩平台和航空乘務專業熱門專業

             報名諮詢請添加微信客服

          高鐵資訊

             當前位置:鄭州高鐵乘務空乘學校 > 高鐵資訊 >

          高鐵動車乘務員培訓手冊

          文章來源:未知 時間:07-14
          乘務員培訓手冊
          概述:
           
          一、乘務員職責
           
          二、工作流程
           
          三、禮儀學習
           
          1、儀容儀表規範
           
          2、儀態規範
           
          3、接待過程中的服務禮儀
           
          4.服務規範用語彙編
           
          四、乘務員工作經驗
           
          1、售清客票的技巧
           
          2、防止逃漏票的技巧
           
          附件:發車前清潔衛生標準
           
           
          概述:
           
          ******公司是大型國有企業廣東省汽車運輸集團屬下的控股公司,也是增城運輸行業的本土龍頭企業,擁有公交、客運、農村班線、站場及旅遊班車等多元化運輸 ,負責增城市339臺大客車的道路運輸和城市公共交通,佔整個增城市客運市場份額的50%以上。
           
          一、乘務員職責
           
          1、遵守國家法律、法規,遵守公司規章制度 ,服從所屬車隊(線長)領導的工作安排 。
           
          2、按時到崗,打卡上班  ,統一着裝上崗 ,配戴工作證,注重儀表 ,舉止端莊,對每日的排班不得私自隨意調換。
           
          3、發車前整理坐墊及窗簾,做好車廂內的清潔工作,保持車內整潔 ,空氣清新,使旅客有一個良好的乘車環境 。
           
          4、使用文明用語、禮貌待客,耐心解答的詢問  ,不和粗言惡語、不理睬 ,杜絕發生與乘客爭吵等惡性事件。
           
          5、工作認真 ,精神飽滿,確認旅客乘車方向,不售漏、錯票 ,保證票款相符。嚴禁收錢不給票、少給票或在車上撿票重複使用等現象的發生。不準私自帶非公司人員無票乘車 。
           
          6、要及時爲乘客做好沿途報站工作,不得中途甩客,不得有意與司機改變行車路線或中途掉頭 。
           
          7、行車途中遇有本公司或其他單位車輛在前面行駛 ,乘務員不得煽動司機追趕或超越前方車輛 。
           
          8、協助駕駛員觀察車周圍的環境 ,途經險要路段要及時提醒駕駛員和乘客注意安全,到站後配合駕駛員做好倒車工作。
           
          9、行車途中處理好出現的意外情況 ,及時上報公司,不能推卸責任或坐視不理 。
           
          10、幫助乘客安置行李物品 ,認真排查,嚴禁攜帶“三品”及
           
          危險品上車。託運物品時要撕相應面額車票作爲票款,到達託運目的地要及時電話通知貨主取貨 ,做好登記工作 。
           
          11、配合途中稽查人員做好查票工作 。
           
          12、隨車物品,做到專物專用 ,愛護公司財物,杜絕浪費,發現有損壞物品及時申報更換、維修。
           
          13、認真填寫行車路單,按時將票款上交公司 ,不得私自挪用 。
           
          二、工作流程
           
          1、穿着工作服,佩戴工作證、上崗證,按排班時間打卡上班
           
          2、搞好車內衛生 ,擦淨坐席、扶手 ,檢查車內服務用品是否齊全有效。
           
          3、整理好各面額車票,備好零錢 ,掛好意見薄、票價表、班車線路牌。
           
          4、配合駕駛員保證按時進入發車位 ,配客時要站立於車門旁邊 。
           
          5、積極做好宣傳,使乘客明確班車線路 ,以防錯乘。
           
          6、做好行包裝車交接手續,檢查包裝、覈對數目 ,將行包貼好行包票並有序放置入行李艙  。
           
          7、提醒駕駛員發班時間 ,保證發班準時。
           
          8、要向乘客介紹注意事項 ,提醒保管好隨身物品,提醒站立乘客站穩扶好,遠離車門 。
           
          9、詢問是否有暈車的乘客並及時發放膠袋 。
           
          10、及時組織乘客購票,明確乘客的上落路段 ,售票做到離座服務  ,送票到手 ,服務熱情  ,用語文明。
           
          11、仔細認真,唱收唱付,做到不錯票、不漏票、不少售  ,嚴格執行規定運價 ,不售假票、廢票、或不給、少給票  。
           
          12、票價調整時,對不知情乘客要熱情詳細的進行解釋  。
           
          13、對要求開具報銷票據的乘客按購票面額給予報銷票據 。
           
          14、沿途宣傳安全、愛車、衛生常識,禁止吸菸及隨意走動。
           
          15、做好駕駛員幫手 ,提醒遵章、限速,按線路行駛,途經危險或轉彎路段時事先提醒乘客坐穩  ,注意安全。
           
          16、沿途配合稽查人員檢查 ,動員乘客做好查票工作 。
           
          17、及時報站 ,提醒乘客做好下車準備,不要遺落物品,用語要文明。
           
          18、運行途中 ,組織要下車乘客站到門口 ,待車停穩後開門下車 ,先下後上,注意照顧老、幼、孕乘客上下車 。
           
          19、對要提取行李的乘客認真核對行包票號,以防弄錯。
           
          20、對中途上車乘客要做好購票宣傳,點清人數 ,防止漏票。
           
          21、按規定站場停靠,不在禁止路段上下客,並向做出解釋。
           
          22、到終點站前通知乘客做好下車準備,介紹所處地理位置,去火車站、機場等乘換車方法,對乘客的詢問要耐心解釋 。
           
          23、與站場人員做好行包交接工作 。
           
          24、到起止站場時要填寫路單,搞好車廂衛生清潔,做好再次發班準備。
           
          25、出入站場時乘務員要協助司機做好倒車、靠位工作 。
           
          26、每日工作結束車輛開回所在車站,上交路單  ,整理並覈對票款上交到指定地點,同時到票務處換領車票。
           
          27、全面清理車廂,檢查有無乘客遺落物品、行包 ,設法聯繫失主或交公司處理 。
           
          28、檢查車廂內座椅、扶手、行李架等有損壞者及時報修 ,及時領取隨車用品。
           
          29、查看排班,做好交接工作或做好次日行車準備。
           
          三、禮儀學習
           
          禮儀就是服務人員在工作崗位上 ,通過言談、舉止、行爲等,
           

          上一篇:列車乘務員學生自我介紹

          下一篇:高鐵乘務員培訓手冊二

          • 最新文章